الجدارات الفنية لإدارة التجزئة
يكمن رضا العميل في جوهر كل منشأة تجارية ناجحة. ولكي تحافظ المنشأة على رضا العميل التام، لابد أن يكون لديها وعي بالجودة. بدون جودة المنتج والعمليات والخدمات، سيتناقص عدد عملاء المنشأة إلى أدنى حد. وبدون العملاء، سينتهي وجود المنشأة التجارية.