الجدارات الفنية لإدارة خدمة و تجربة العملاء

ستتعلم في هذه الدورة كيف تستخدم الشركات البيانات لاستهداف العملاء وتوجيه تفاعل العملاء نحو رفع قيمة بقاء العميل. ستتعلم أيضاً كيف يمكن لوسائل التواصل الاجتماعي والمدونات أن تؤثر على قيمة بقاء العميل. يتضمن ذلك الإسهامات الإدارية في المحتوى. سنتطرق أيضاً إلى كيفية قيام المديرين بتعزيز ولاء العملاء وتشجيعهم على الاستفادة من برامج الولاء والحوافز.