الجدارات الفنية لإدارة خدمة و تجربة العملاء

في العالم الرقمي، يقدم العملاء تعليقاتهم وتقييماتهم عن المنتجات والخدمات، وفيه أيضاً تزودهم المؤسسات بخدمة العملاء المناسبة. سيناقش هذا الدرس أفضل أساليب التواصل، وكيفية التعامل مع التقييمات السلبية المنشورة على الإنترنت عبر مختلف المنصات الإلكترونية. إذا فكرتَ في كل من تلك الأمور ووضعت طريقة للاستجابة لها، يمكنك تحقيق النجاح لمؤسستك في العالم الرقمي. بناء فريق خدمة عملاء قوي يتطلب مهارات حل المشكلات والتوجيه.