الجدارات الفنية لإدارة خدمة و تجربة العملاء

في هذه الدورة، سنناقش بعضاً من أفضل الممارسات في تنفيذ إدارة إجراءات العمل، بما في ذلك وضع توقعات واقعية وإيجاد مؤشرات الأداء الرئيسية ذات الصلة ومراقبة التقدم واستخدام الأدوات التقنية المناسبة مع برامج وأدوات إدارة إجراءات العمل. سنستكشف أيضاً بعض الخيارات المتاحة في السوق المتعلقة بخدمات إدارة إجراءات العمل.