الجدارات الفنية لإدارة خدمة و تجربة العملاء

سواء كان التغيير عائداً إلى عوامل داخلية أو خارجية، فالتعامل مع التغيير يتطلب تخطيطاً مدروساً. ستتعلَّم في هذه الدورة التدريبية، التي تتناول الاعتبارات الرئيسية عند تخطيط القوى العاملة، تأثير التواصل الفعال مع أصحاب المصلحة على كل مرحلة من مراحل التخطيط. وستتعرَّف أيضاً على أثر المسؤولية والمساءلة في الحد من الخلافات وتحقيق درجة عالية من الاتساق.