الجدارات الفنية لإدارة خدمة و تجربة العملاء

المهارات القيادية مثل أي مهارات أخرى، يمكنك تعلّمها وإتقانها. ستتعلم في هذه الدورة التدريبية المهارات الأساسية اللازمة لكي تصبح قائداً، وهي تتضمّن مهارات إدارة الوقت وإعطاء الأولوية لمواعيد التسليم وتفويض المهام والمزيد. بالإضافة إلى ذلك، ستكتسب مهارات مهمّة يمكنها أن تميّزك عن القادة الآخرين مثل طرق حل المشكلات. في نهاية هذه الدورة التدريبية، ستصقل مهارات التواصل لديك والتي تتضمّن الخطابة والكتابة والتعاون والاستماع النشط وفهم الإشارات غير اللفظية.